Formulario de solicitud de visita al sitio CE Sur Central

IMPORTANTE: Antes de programar una visita al sitio, el técnico/gerente de servicio del concesionario debe intentar resolver el problema visitando el sitio y recopilando la información de diagnóstico necesaria. El técnico del concesionario debe llamar al representante de servicio del distribuidor Carrier/Bryant al 1-800-486-0550, opción 3, desde el sitio de trabajo y describir el problema detalladamente. El técnico debe realizar los pasos que el representante de servicio del distribuidor solicite durante la llamada telefónica.

Recomendamos completar el “Formulario de solicitud de soporte técnico del sistema” antes de una visita al sitio. En la mayoría de los casos, este formulario puede ayudar a encontrar deficiencias operativas o de configuración. Este formulario solo se aplicará a sistemas residenciales divididos instalados de forma residencial o comercial. Este formulario no es un requisito, pero se recomienda encarecidamente; este formulario también se puede utilizar para solucionar problemas cotidianos de un sistema si es necesario.

Hay una tarifa de $300.00 por sistema para cualquier visita a la obra solicitada, y de $600 para sistemas Infinity si su empresa y el técnico en la obra no han completado la capacitación Infinity/Evolution en los últimos dos años. Los clientes con cuentas de crédito con CE deberán emitir una orden de compra (OC) por un monto de $300.00 por sistema al programar la visita a la obra o la inspección de trabajo. Los clientes con pago contra reembolso deberán contactar a una tienda o llamar a Atención al Cliente y pagar por adelantado la tarifa de $300.00 o $600.00 por sistema para la visita a la obra antes de programarla. Deberán proporcionar el número de factura al solicitar la visita o la inspección de trabajo.

Si durante la visita al sitio o la inspección del trabajo el Gerente de Garantía del Cliente detecta que el problema se debe a un defecto de fabricación, se abonará el cargo $300 en la cuenta o tarjeta de crédito. Si realizó el pago con cheque o efectivo, recibirá un reembolso completo tras el debido procesamiento. Si el problema se relaciona únicamente con una aplicación no autorizada, una instalación incorrecta, prácticas de arranque incorrectas, un uso no autorizado o falta de mantenimiento, no se reembolsará el cargo.

Si el gerente de servicio del concesionario o el propietario no están presentes, la tarifa de visita al sitio no se reembolsará independientemente de los hallazgos.

La reprogramación para una hora o fecha futura sin un mínimo de 24 horas de antelación requerirá que se paguen nuevamente las tarifas de visita al sitio.