CAM FIT Survey – Carrier Enterprise South Central Technical Support

Nombre *

Primero

Último

Correo electrónico *

Región *

En una escala del 1 al 10 (1 = menos y 10 = más), ¿Qué importancia cree que es recopilar información sobre llamadas, correos electrónicos y otros contactos para el equipo CAM?

Valor seleccionado: 1

Creación de casos: ¿Se debe crear un caso para cada contacto en el grupo CAM? *

Sí
No
Depende/Quizás

Explique "Depende/Quizás *

Detalles de la persona que llama

Al crear casos en Salesforce, ¿qué métodos utiliza su equipo? *

Creado por correo electrónico
Creado por CAM desde correo electrónico directo
Creado por correo electrónico desde el cuadro de grupo
Creado por CAM a partir de una llamada telefónica directa
Creado por CAM a partir de la llamada de cola de Fuze
Creado por un formulario del sitio web de CE
Creado por el formulario del sitio web CAM (no controlado por CE)
Creado por mensaje de correo de voz
Creado por Chat
Creado por un grupo no técnico y asignado a un CAM
Otro

Seleccione todas las que correspondan

Por favor explique "Otro" *

Varias llamadas sobre la misma inquietud

Si una persona que llama vuelve a llamar por el mismo problema, ¿cómo maneja su equipo el caso?

Agregar notas al caso anterior.
Cree un nuevo caso y apunte "Caso principal" al caso anterior
Si el caso se genera automáticamente, fusiono los casos a solicitud de CAM.
Simplemente maneja la llamada e ignora Salesforce
Otro

Describe "otros" *

Comunicación del equipo CAM al distribuidor

¿Qué métodos utiliza su equipo CAM para comunicarse con los clientes? *

Correo electrónico
Llamada telefónica entrante
Llamada telefónica saliente
Texto con Wingman
Enviar mensajes de texto con terceros (es decir, Google Voice)
Charlar
Otro

Seleccione todas las que correspondan

Por favor explique "Otro". *

Ahora se le harán una serie de preguntas sobre tipos de casos específicos.

Casos de soporte técnico/solución de problemas

¿Qué información cree que es fundamental recopilar en los casos de resolución de problemas? *

Nombre
nombre de empresa
Cuenta de empresa #
Número de devolución de llamada
Email de contacto
¿Razón para contactar al soporte técnico?
¿Está la tecnología trabajando?
¿Está operativo el equipo?
tipo de equipo
Pruebas realizadas
Resultados de la prueba
La causa del problema
Resolución
Recomendaciones
No es importante para mi
No mostrada

Seleccione todas las que correspondan

Proporcione detalles para "No mostrado". *

Casos de piezas

¿Qué información cree que es fundamental recopilar en los casos de piezas? *

Nombre
nombre de empresa
Cuenta de empresa #
Número de devolución de llamada
Email de contacto
¿Razón para contactar al soporte técnico?
¿Está la tecnología trabajando?
¿Está operativo el equipo?
tipo de equipo
Pieza requerida
¿Por qué soporte técnico?
Resolución
Recomendaciones
No es importante para mi
No mostrada

Seleccione todas las que correspondan

Proporcione detalles para "No mostrado". *

Casos de literatura

¿Qué información cree que es fundamental recopilar en los casos de solicitud de literatura? *

Nombre
nombre de empresa
Cuenta de empresa #
Número de devolución de llamada
Email de contacto
tipo de equipo
Tipo de literatura solicitada
No es importante para mi
No mostrada

Seleccione todas las que correspondan

Proporcione detalles para "No mostrado" *

Casos de garantía

¿Qué información cree que es fundamental recopilar en los casos de garantía? *

Nombre
nombre de empresa
Cuenta de empresa #
Número de devolución de llamada
Email de contacto
tipo de equipo
Modelo
De serie
Tipo de problema de garantía
Resolución
No es importante para mi
No mostrada

Proporcione detalles para "No mostrado" *

Casos de contactos internos (miembros del equipo de la empresa)

¿Cómo maneja la asociación de casos generados por compañeros de trabajo, como TM, BDR, CSR, etc.?

Dejar el caso asociado a la persona que lo creó
Asócielo a la cuenta que se solicita, si se proporciona.
Solicite información sobre la empresa y el contacto y luego asóciese a ese contacto.
No hacemos nada con esos
Realmente no me importa
No mostrada

Proporcione detalles para "No mostrado" *

En general, ¿qué opina de Salesforce para CAM? ¿Bueno, malo, indiferente?

Encuesta CAM FIT

Detalles de la persona que llama

Varias llamadas sobre la misma inquietud

Comunicación del equipo CAM al distribuidor

Ahora se le harán una serie de preguntas sobre tipos de casos específicos.

Casos de soporte técnico/solución de problemas

Casos de piezas

Casos de literatura

Casos de garantía

Casos de contactos internos (miembros del equipo de la empresa)

Gracias por tomarse el tiempo para ayudar a mejorar el proceso de Salesforce.